שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות הנפוצות של IceTrayCo. להלן תמצאו תשובות בנוגע להזמנות, משלוחים, תשלומים, החזרות ומיסים. אם אתם זקוקים לסיוע נוסף, אנא צרו איתנו קשר בכתובת [email protected] או השתמשו בטופס יצירת הקשר בכתובת /contact.

מידע על מוצרים

האם המגשים בטוחים לשימוש עם מזון? המגשים שלנו מיוצרים מסיליקון בדרגת מזון או מפלסטיק PP כפי שמצוין במפרט של כל מוצר.
כיצד אוכל לקבל קרח צלול יותר? השתמשו במים מסוננים או במים שהורתחו וקוררו, ותנו להם לקפוא לאט. כדורים וגושי קרח גדולים נמסים גם הם לאט יותר מאשר קוביות קטנות.
כיצד מנקים אותם? שטפו במים חמים עם סבון ויבשו לפני האחסון. עיינו בדף של כל מוצר להנחיות לגבי מדיח כלים.

הזמנות ותשלום

אנו מקבלים Visa, Mastercard, American Express ו-PayPal. כל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת על ידי Stripe ו-PayPal. אנו לעולם איננו נחשפים למספרי הכרטיס המלאים שלכם. שימו לב כי איננו מציעים שירותי "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר" (כגון Afterpay או Klarna).

בעת פנייה אלינו בנוגע להזמנה קיימת, אנא זכרו לכלול את מספר ההזמנה שלכם כדי שנוכל לסייע לכם במהירות.

משלוחים ואספקה

אנו מציעים משלוח חינם לכל מדינה שאליה אנו שולחים. ההזמנות נשלחות ממחסני הספקים שלנו עם מספר מעקב. מספר המעקב שלכם יישלח אליכם בדוא"ל ברגע שההזמנה תישלח.

זמני אספקה: הזמנות מגיעות בדרך כלל תוך 7 עד 20 ימי עסקים. האספקה עשויה לארוך עד 30 ימי עסקים לאזורים מרוחקים.
כיצד לעקוב: תוכלו להשתמש במספר המעקב מהודעת הדוא"ל של המשלוח שלכם באתר האינטרנט של חברת השילוח. לקוחות רשומים יכולים גם לצפות בהזמנות שלהם תחת חשבון > הזמנות.
אחריות משלוח: אם הזמנה לא הגיעה לאחר 20 ימי עסקים, אנא צרו איתנו קשר ואנו נשלח אותה שוב או שנבצע החזר כספי מלא.

מיסים ומטבעות

המחירים באתר האינטרנט שלנו מוצגים במטבע המקומי שלכם.

מע"מ/GST: במקומות שבהם אנו גובים מע"מ/GST (כולל אוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה, האיחוד האירופי, שווייץ, נורווגיה, סינגפור, יפן, קוריאה ואחרים), הוא כלול במחיר המוצג.
קנדה: GST/HST מתווסף בשלב התשלום בקופה.
מדינות אחרות: כל מכס או מסי יבוא נגבים על ידי מדינת היעד בעת האספקה.

החזרות והחזרים כספיים

הזכויות שלכם על פי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי (וחוק הגנת הצרכן המקומי שלכם) חלות תמיד.

חרטה על הרכישה (שינוי דעה): ניתן להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש באריזתם המקורית תוך 14 יום מהמסירה. הקונה אחראי על דמי המשלוח חזרה, ושימו לב שכתובת ההחזרה עשויה להיות בחו"ל.
פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים: צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם ותמונות של הבעיה. אנו נחזיר את הכסף או נחליף את הפריטים.
עיבוד החזרים כספיים: החזרים מאושרים מעובדים תוך 3 ימי עסקים.

פרטיות וקובצי Cookie

אנו אוספים את שמכם, כתובת הדוא"ל, כתובת המשלוח והחיוב, מספר הטלפון ופרטי ההזמנה שלכם כדי לממש את ההזמנות שלכם ולענות על שאלותיכם. אנו משתפים את פרטי ההזמנה שלכם רק עם ספקים וחברות שילוח הדרושים לצורך האספקה. אנו לעולם איננו שומרים פרטי תשלום מלאים, שכן אלו מטופלים בצורה מאובטחת על ידי Stripe ו-PayPal. זכויות חוק הפרטיות האוסטרלי וה-GDPR חלות, ותוכלו לבקש גישה, תיקון או מחיקה של הנתונים שלכם על ידי שליחת דוא"ל אלינו.

אנו משתמשים בקובצי Cookie חיוניים כדי לנהל את עגלת הקניות שלכם, פרטי ההתחברות, מדינת המשלוח, המטבע והשפה. Stripe ו-PayPal מגדירות קובצי Cookie למניעת הונאות בקופה. אנו משתמשים גם בקובץ Cookie אחד של צד ראשון (התקף ל-90 יום) כדי לזכור כיצד מבקר הגיע לראשונה, על מנת לעזור למדוד את השיווק שלנו. איננו משתמשים בקובצי Cookie לפרסום.

אודותינו ויצירת קשר

‏IceTrayCo‏ (icetrayco.com) מופעלת על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), מלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה. העסק שלנו כפוף לחוקי מדינת ויקטוריה, אוסטרליה.

לכל פנייה, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת [email protected] או באמצעות טופס יצירת הקשר בכתובת /contact. איננו מפעילים קו טלפוני. אנו עונים בדרך כלל לכל הפניות תוך יום עסקים אחד.