מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מדיניות ההחזרות שלנו

ב-IceTrayCo, אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מתבניות ומגשי קוביות הקרח הטרנדיים שלכם. תחת הניהול של HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), מלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה, הרכישות שלכם מוגנות לחלוטין. הזכויות שלכם על פי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי (וחוק הגנת הצרכן המקומי שלכם) חלות תמיד.

החזרות עקב חרטה

אם התחרטתם על הרכישה, תוכלו להחזיר את הפריט שרכשתם בתוך 14 ימים ממועד המשלוח. כדי להיות זכאים להחזרה, הפריטים שלכם חייבים להיות:

• ללא שימוש
• באריזתם המקורית

שימו לב כי עבור החזרות עקב חרטה, הקונה אחראי לתשלום עלויות משלוח ההחזרה. כתובת ההחזרה עשויה להיות בחו"ל, שכן הספקים שלנו ממוקמים מחוץ למדינה.

פריטים פגומים, תקולים או שגויים

אם ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, תקולה, או שקיבלתם את הפריט הלא נכון, אנא צרו עמנו קשר באופן מיידי. כדי לעזור לנו לפתור זאת במהירות, אנא ספקו:

• את מספר ההזמנה שלכם
• תמונות של הפריט הפגום, התקול או השגוי

לאחר אימות הפרטים, אנו נדאג להחזר כספי מלא או למשלוח פריט חלופי אליכם.

משלוחים אבודים או מתעכבים

כל ההזמנות שלנו נשלחות עם מספר מעקב. למרות שהמשלוח לוקח בדרך כלל בין 7 ל-20 ימי עסקים (ועד 30 ימי עסקים לאזורים מרוחקים), עיכובים עלולים להתרחש לעיתים. אם הזמנתכם לא הגיעה לאחר 20 ימי עסקים, אנא צרו עמנו קשר. נשמח לשלוח מחדש את הזמנתכם או להנפיק החזר כספי מלא.

כיצד מעובדים ההחזרים הכספיים

ברגע שהחזר כספי מאושר, הוא יעובד בתוך 3 ימי עסקים חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלכם (Visa, Mastercard, American Express, או PayPal).

צרו קשר

כדי להתחיל תהליך החזרה, לדווח על פריט פגום, או לשאול שאלה לגבי ההזמנה שלכם, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. זכרו לכלול את מספר ההזמנה שלכם בפנייתכם.

• שלחו לנו דוא"ל לכתובת: [email protected]
• או השתמשו בטופס יצירת הקשר שלנו בכתובת: /contact

אנו עונים בדרך כלל לכל הפניות בתוך יום עסקים אחד.